Надежный контакт спец доработка 1С КА.

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Надежный контакт спец доработка 1С КА. by Mind Map: Надежный контакт спец доработка 1С КА.

1. Система светофор

1.1. Отдел продаж

1.2. Отдел ремзоны

1.3. Отдел руководителей

1.4. Функционал и режимы

2. Трясунчик и дополнительное оборудование

2.1. Тряска эффект дрожания экрана

2.2. Звук воспроизведение звукогого файл в директории ПО

2.3. Сообщение - вывод на экран всплывающего сообщение в формате "балун"

2.4. ПО для управления USB, COM, Telnet Электомагнитным Реле

2.5. Какой функционал

2.5.1. Режим Звук и сообщение

2.5.2. Режим Тряска и сообщение

2.5.3. Режим Тряска и звук

2.5.4. Режим Тряска звук и сообщение

2.5.5. Управление практически с любыми электро приборами.

3. Напоминалка: Типы и виды напоминаний

3.1. SMS уведомление

3.2. Визуальное оповищение на ПК

3.3. Визуальное оповищение светофор

3.4. Звонки на мобильный телефон

4. Телефония

4.1. Запись разговора

4.2. Переадресация на мобильный телефон оператора

4.3. Котроль и напоминания через мобильный телефон

4.4. Приоритет звонка на оператора ведущего организацию и последнего звонка

4.4.1. Первый звонок клиента он попадает на 110 АТС запоминает привязку этого клиента с приоритетом на 110

4.4.2. Первый или повторный звонок клиента он попадает на 110 и его переводят на 112 АТС запоминает привязку этого клиента со 112

4.4.3. Первый или поторный звонок с переводом вне зону входящий номеров клиента поднимает 115 переводин на 110 и переводят на мастера приемщика (вне зоны вх.)161. АТС должна сделать привязку только с последим телефоном из зоны входящих звонков. А это у нас 110 в данном случае

4.5. Механизм отметки исполнения напоминания

4.5.1. Если у сотрудника етсь задания для исполнения то при звонке его надо переводить в спец меню где он может ввести код выполнения задания.

4.5.2. Если у сотрудника нету заданий то он сразу должен переходить в зону звонков.

4.5.3. Еще есть мысли что бы сотрудник звонил с приоритетом на своего сменщика.

4.6. Дополнительные функции

5. 1с КА УП и Ringophone

5.1. События виды

5.1.1. Входящий звонок

5.1.2. Исходящий звонок

5.1.3. Входяшая почта

5.1.4. Исходящая почта

5.1.5. Исходящие SMS

5.2. Запись разговора в 1с

5.2.1. Входящий звонок

5.2.2. Исходящий звонок

5.3. Напоминания виды в 1с

5.3.1. Исходящий звонок

5.3.2. Исходящая почта

5.3.3. Исходящие SMS

5.4. Контрагенты доп.

5.4.1. Котактные лица

5.4.2. Реквизиты

5.4.3. История

5.5. Автоматическое создание нового контрагента

5.6. Заказ, состояния

5.6.1. Принят

5.6.2. Обработан

5.6.3. Собирают

5.6.4. Собран

5.6.5. Отправлен

5.6.6. Доставлен

5.6.7. Выполнен

5.7. Скрипты разговора и Калькуляторы

5.7.1. Варианты работы скриптов для категорий клиентов

5.7.1.1. Для клиентов в сервисе

5.7.1.2. Для новых клиентов которых нет в БД

5.7.1.3. Для клиентов в БД

5.7.1.4. Для клиентов должников они должны быть в БД

5.7.1.5. Модуль администрирования

5.7.1.5.1. Функция быстрой проверки шаблонов скриптов и калькуляторов

5.8. Формы быстрого заполнения

5.8.1. Заполнение нового контрагента и контактного лица

5.8.2. Заполнение EMAIL сообщения

5.8.3. Заполнение SMS сообщения

5.9. автоматические действия системы

5.9.1. Авто отправка SMS

5.9.2. Авто отправка EMAIL

5.9.3. Авто управление входящими EMAIL

5.9.3.1. Письмо от клиента в нашей БД

5.9.3.2. Письмо от нового клиента или адресата вне нашей БД

5.9.4. Авто управление "Светофор"

5.9.5. Авто управление "Трясунчик"

5.9.6. Авто управление "Интернет на ПК"

5.9.7. Авто управление "Напоминание на телефон"

5.9.7.1. Запрос через АТС об отправке SMS с текстом задания и кодом выполнения

5.9.7.2. Запрос в АТС что бы АТС звонила каждые 15минут исполнителю и сбрасываласоединение при попытке поднять трубку.

5.9.8. Авто управленине "Задание выполнено через телефон"

5.9.9. Авто управление "Заполнение обяснительной в случае опаздания на работу"

5.9.10. Авто управление "Заказ через интернет"

5.9.10.1. Формирование резерва или списание товра на складе

5.9.10.2. Печать чек-заказа на складском чек-принтере

5.9.10.3. Сбор и подтверждение заказ складскими работниками

5.10. Механизм проверки задолжностей клиента

6. Скрипт CRM Общение с клиентом

6.1. Входящий звонок

6.1.1. Если клиент за кем-то закреплен или звонит повторно или ему звонили то срабатывает механизм приоритета на оператора

6.1.1.1. Оператор поднимает трубку.

6.1.1.1.1. Новый клиент или нету номера в БД оператор поднимает трубку

6.1.1.1.2. Клиент и номер телефона есть в БД оператор поднимает трубку

6.1.2. Клиент звонит впервые в НК

6.2. Исходящий звонок

6.2.1. Звонок с простым набором номера из софтфона

6.2.1.1. Новый клиент или нету номера в БД оператор звонит клиенту

6.2.1.1.1. Запрос на создание нового клиента

6.2.1.2. Клиент и номер телефона есть в БД оператор звонит клиенту

6.2.1.2.1. Механизм проверки задолжностей клиента

6.2.2. Звонок из справочника контрагенты (Звонок по кнопке вызывает контактное лицо по умолчанию)

6.3. Входяшая почта

6.3.1. Новый клиент или нету EMAIL в БД

6.3.1.1. Запрос это: новый контакт или это СПАМ?

6.3.1.1.1. Это СПАМ

6.3.1.1.2. Это новый контакт

6.3.2. Клиент и EMAIL есть в БД

6.3.2.1. Автоматически формируеться событие с видом "входящая почта"

6.3.2.1.1. После формирования события у сотрудника на экране появиться уведомление о необходимость обработать почтовое сообщение

6.4. Исходящая почта

6.4.1. Отправка почты из справочника контрагенты (Отправка почты по кнопке берет контактное лицо по умолчанию)

6.4.1.1. Отрываеться форма заполнение EMAIL тема тело письма прикрепленные файлы

6.4.1.1.1. После заполнения и отправки письма формируеться событие в общем списке с видом "Исходящая почта"

6.4.2. Отправка EMAIL в свободной форме не предусмотрена так как нету смысла отправлят просто так или кому там EMAIL

6.4.3. Автоматическа отправка почты при заданных условиях

6.5. Исходящие SMS

6.5.1. Отправка SMS сообщения из справочника контрагенты (Отправка SMS сообщения по кнопке берет контактное лицо по умолчанию)

6.5.1.1. Отрываеться форма заполнение SMS сообщения: в ней требуеться написать только текст

6.5.1.1.1. После заполнения и отправки письма формируеться событие в общем списке с видом "Исходящее SMS"

6.5.2. Отправка SMS в свободной форме не предусмотрена так как нету смысла отправлят просто так или кому там SMS

6.5.3. Автоматическа отправка SMS при заданных условиях

6.6. Создание заказа

6.7. Скрипты разговора и Калькуляторы

7. Скрипт ERP работа с товарами и услугами

7.1. Работа с клиентом

7.1.1. Создание контрагента

7.1.2. Создание Заказ-наряда

7.1.3. Заполнение Заказ-наряда

7.1.4. Передача заказ-наряда в поризводство

7.1.5. Распределение работ между исполнителями

7.1.6. Выдача товара к заказ-наряду

7.1.7. Добавление работ и рекомендаций в заказ-наряд

7.1.8. Возврат товара из заказ-наряда на склад

7.1.9. Согласование работ и товара с клиентом

7.1.10. Закрытие заказ наряда

7.2. Работа между сотрудниками

7.2.1. Отравка задания мастеру приемщику

7.2.2. Отправка заданий исполнителям

7.2.3. Отправка заданий инженерам

7.2.4. Согласование с инженерами

7.2.5. Оповещение мастера приемщика о новом задании

7.2.6. Оповещение менеджеров о новом задании

7.2.7. Оповищение инженеров о новом задании

7.3. Работа с закупокой комплектующих

7.3.1. Заявка на покупку ЗЧ

7.3.2. Ответ на заявку: срок и цена

7.3.3. Согласование цен и сроков с клиентом

7.3.4. Одобрение или отказ по заявке

7.3.5. Заказ ЗЧ

7.3.6. Поступление ЗЧ на склад

7.3.7. Выдача и установка ЗЧ

7.4. Работа с закрывающими документами

7.4.1. Поступление ДС

7.4.2. Формировнаие и распечатка документов

7.4.3. Подписание документов

8. Склад работа с товаром

8.1. Печать ШК Товара

8.2. Печать ШК Сотрудника

8.3. Загрузка фотографий для номеклатуры

9. Склад выдача

9.1. Сканирование Заказ Наряда

9.1.1. Режим "Выдать товар"

9.1.2. Режим "Возврат товара"

9.1.3. Режим просмотра "Выданного товара"

9.2. Сканирование сотрудника

9.3. Сканирование товара

10. Онлайн инструкци

10.1. Формирование структуры информации

10.2. Поиск по содержимому

10.3. Размещение на web ресурсе

10.4. Наглядное оформление

10.5. Ссылки на разделы инструкции

10.6. Основные разделы инструкции

10.6.1. Описание работы с ПК

10.6.2. Описание работы с БД 1С

10.6.3. Описнаие работы с орг техникой

10.6.4. Описнаие должностных инструкций сотрудников

10.6.5. Описание работы с ДС

10.6.6. Описнаие работы с клиентами

10.6.7. Описание схемы работы организации

10.6.8. Описнаие работы с закупками

10.6.9. Описнаие работы с выдачей товара

10.6.10. Описнаие техники безопасности

11. 1C КА Чат месенжер

11.1. Обмен сообщениями

11.1.1. Отправка файла

11.1.2. Отправка ссылки на документ или справочник

11.2. Отправка задания исполнителю

11.2.1. Передача задачи другому исполнителю

11.2.1.1. Прием переданого задания

11.2.1.2. Отказ от приема задания

11.3. Отправка на подпись докмента (приказ, нововведения)

11.3.1. Просмотр документа

11.3.2. Коментарий документа

11.3.3. Подписание документа

11.4. Отправка согласования действий персонала

11.4.1. Состовление вопроса

11.4.2. Состовление основного действия

11.4.3. Состовление алтернативного действия.

11.4.4. Состовление ответа

11.4.5. Публикация вопроса в онлайн инструкции

11.5. Обсуждение документа

12. Система контроля рабочего времени

12.1. Просмотр активности сотрудника за ПК

12.2. Просмотр всех действий совершенных на ПК

12.3. Сканер опесатков пальчев с привязкой к 1с

13. Система обучения

13.1. Общение между менеджерами один из них клиент с самыми неудобными вопросами

13.2. Не принимать экрзамены в свободной форме

13.3. Писать вопросы для руковдства для создания базы знаний.

13.4. Искать отзовы от других сервисах и разбирать их ситуации как бы мы сделал так что бы у нас такого не было

13.5. Обучать самоурегулированию любых ситуаций.