2015-16 CRM Goal

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2015-16 CRM Goal by Mind Map: 2015-16 CRM Goal

1. 客戶辨識率

1.1. 客戶資料彙整890

1.1.1. 客戶個資格式建立規範

1.1.2. 已知行為

1.1.2.1. 集團客戶交易資料總歸戶

1.1.2.1.1. 雄獅旅遊

1.1.2.1.2. 欣講堂

1.1.2.1.3. 欣傳媒

1.1.2.2. 回補資料

1.1.2.2.1. 建立行銷活動收集完整個資專案

1.1.2.2.2. 客戶現有錯誤資料回補專案

1.1.3. 未知行為

1.1.3.1. 名片資料收集APP

1.1.3.2. VIP脈絡客戶樣貌收集APP

1.1.3.3. 領隊收集客戶參團樣貌APP

1.1.3.4. 客戶網上點擊行為/FB (收資料即可,不規劃)

1.2. 系統功能

1.2.1. 客戶履歷

1.2.1.1. CRM集團客戶履歷查詢入口

1.2.1.2. CBM客戶履歷串接功能

1.2.2. 客戶興趣偏好標籤系統

1.2.2.1. 應用於MRP/PDM/PCM

1.2.2.2. 應用於客戶履歷

1.2.2.3. 應用於EDM

1.3. 分析專案

1.3.1. 自然人

1.3.1.1. 一般客戶分級

1.3.1.2. VIP客戶分級

1.3.1.3. VIP脈絡關係網絡圖

1.3.2. 法人

1.3.2.1. 產業別/企業分級

1.3.2.2. 批售同業分級

2. 轉換率 (社群/行銷活動)

2.1. KPI指標:轉換率

2.1.1. 定義指標

2.1.1.1. ex.活動時間 2015.5月..特定區間內是否有交易行為

2.1.2. 行銷活動效益計算方式(IT?)

2.2. 規範 (行銷CRM)

2.2.1. 個資管理、申請、使用辦法

2.2.2. 會員名單分級(分眾)使用辦法

2.2.2.1. 名單分眾規則

2.2.2.2. 名單申請/取得程序

2.3. 分析專案

2.3.1. 單車社群客戶轉換率

2.3.2. 建築社群客戶轉換率

2.3.3. 攝影社群客戶轉換率

2.3.4. 分析模組template

2.4. 系統功能 (協同CRM/行銷CRM)

2.4.1. 建立集團行銷活動名單篩選

2.4.1.1. 每月固定分眾名單提供功能

2.4.1.1.1. 集團會員

2.4.1.1.2. 網路電子報

2.4.1.1.3. 門市電子報

2.4.1.1.4. 主題電子報

2.4.1.2. 非固定式名單篩選功能

2.4.2. 建立集團行銷活動功能

2.4.2.1. Callout平台

2.4.2.2. EDM串接平台

2.4.2.3. 簡訊平台

2.4.3. 社群/行銷活動轉換率報表功能

2.4.3.1. 社群類活動(講堂/走讀)轉換率

2.4.3.2. 促銷類行銷活動(SMS類)轉換率

3. 客戶經營活動

3.1. 高端社群

3.1.1. 高端社群活動經營

3.2. 一般客戶/會員經營

3.2.1. 分眾經營電子報

3.2.2. 分眾行銷方案