Ominchannel Core (Estratégia de UX)

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Ominchannel Core (Estratégia de UX) by Mind Map: Ominchannel Core (Estratégia de UX)

1. 10. Protótipos

2. 9. Story-board

2.1. Vídeo com descrição de fluxo

2.2. Story Board

2.3. Vídeo com exemplo de compra

3. 7. Mashups de influenciadores

4. 6. Experiências-chave

4.1. Uma interface (móvel) que deixe o controle na mão do vendedor e suporte-o na hora na venda, permitindo-o fazer uma venda mais consultiva, surpreendendo o comprador.

4.2. Causar a impressão no comprador de que a loja realmente sabe "alguma coisa" sobre ele, leva em conta suas necessidades, e que a experiência de compra é algo contínuo (indiferença entre online e offline)

5. 1. Proposta de valor

5.1. Trazer informações para apoiar vendedores e criar uma experiência rica para quem compra, independente do ponto de contato ("venda omni")

6. 2. Segmento primário de clientes

6.1. Lojistas que possuem loja online, físicas, televendas e representantes de vendas (2 ou mais dessas ao mesmo tempo)

7. 3. Qual o maior problema a ser resolvido?

7.1. Hoje em dia, vendedores não possuem contexto omni (o que o cliente comprou em outros pontos de contato) para fazer uma venda mas ativa e baseada em informações globais (ex.: qual última compra esse cliente fez no site?)

8. 4. Proto-personas

8.1. Vendedor loja física

8.1.1. Precisa

8.1.1.1. Agilidade no fechamento da compra, pois está face a face com cliente

8.1.1.2. Identificar-se para obter seu comissionamento

8.1.2. Deseja

8.1.2.1. Poder sugerir decisões uma vez que estiver em posse do histórico de um cliente, tais como:

8.1.2.1.1. Histórico de compra

8.1.2.1.2. Wishlist

8.1.2.1.3. Estoque

8.1.2.1.4. Pontos

8.1.2.1.5. Carrinho abandonado

8.1.2.1.6. Cupons

8.1.3. Dor

8.1.3.1. ?

8.2. Representante de vendas / televendas

8.2.1. Precisa

8.2.1.1. Identificar-se para obter seu comissionamento

8.2.1.2. Ter uma alçada de descontos (com ou sem aprovação pelo supervisor)

8.2.1.3. Fazer uma venda com mulitpagamentos

8.2.2. Deseja

8.3. Comprador/cliente

8.3.1. Deseja

8.3.1.1. Que uma loja seja uma coisa só (e não a Loja Online vs. Loja Física vs. Televendas...)

9. 5. Benchmark / Concorrentes

9.1. Magestore Web POS for Magento

9.1.1. :D

9.1.1.1. Tudo numa tela só, interface touch otimizada para tablet, com espaços bem distribuídos

9.1.1.2. Produtos bem ilustrados

9.1.1.3. Separação entre tipos de pedido (Feitos, On-hold)

9.1.1.4. Possibilidade de aplicar desconto por produto

9.1.1.5. Histórico de compras de um cliente bem acessível

9.1.2. :(

9.1.2.1. Tenta simular um app para iPad

9.1.2.2. Navegação entre categorias confusa

9.1.2.3. Cupons, descontos e adicionar cliente um pouco escondidos

9.1.2.4. Falta um detalhamento maior de produto

9.1.3. :o

9.1.3.1. Custom sale: possibilidade de adicionar um valor adicional à compra (onde isso pode ser útil?)

9.1.4. Clap!

9.2. Vend

9.2.1. :D

9.2.1.1. ATALHOS: "Quick Keys: Create custom buttons for your most popular products and speed up checkouts. Easily save as templates for use in any of your stores." (uso no desktop)

9.2.1.2. Modo de treinamento/teste

9.2.1.3. Parked sales (pedido em modo de espera)

9.2.1.4. Pagamento parcial ou "pendurado"

9.2.1.5. Pagamento "splited"

9.2.1.6. Troca entre vendedores (ver screenshot)

9.2.2. :(

9.2.3. Clap!

9.2.3.1. Interface flat, com fluxo de navagação bem simples (ver vídeo) e otimizada para touch (responsivo, tablet e smartphone)

9.2.3.1.1. Detalhe do produto

9.2.3.1.2. Histórico de pedidos

9.2.3.1.3. Ações a partir de histórico

9.2.3.2. Busca "perdoa" erros de digitação (ver screenshot)

9.2.4. :o

9.2.4.1. Fechamento de caixa

9.3. Poster

9.3.1. :D

9.3.1.1. Entrada com senha (ver vídeo 00:28)

9.3.1.2. Funciona offline (01:05)

9.3.1.3. Split payment (01:15)

9.3.2. Clap!

9.3.2.1. Interface e fluxo bem resolvidos (ver vídeo)

9.4. Lighspeed

9.4.1. :D

9.4.1.1. Produto bem resolvido e com muitas funcionalidades! (ver vídeo demo), com uma versão desktop mais completa e outra simplificada para mobile

9.5. Shopify PDV

9.5.1. :D

9.5.1.1. Quick sale: adiciona um item customizado e valor àquela compra

9.5.1.2. Dá pra adiciona um produto rapidamente, a partir do próprio PDV

9.5.1.3. Na hora de pagar em dinheiro, já sugere valor aproximados (ex.: total R$117, ele sugere pagamento R$ 120, 117, 150)

9.5.2. :(

9.5.2.1. Na parte de pedidos, ele direciona para um sistema web (sai do app)

9.5.2.2. Só associa um cliente a um pedido depóis de fechar a compra

9.5.3. :o

9.5.3.1. Interação talvez propícia: cada vez que pressiona um produto, ele adiciona um item à compra

9.5.4. Clap!

9.5.4.1. Interface bem resolvida e consistente, fácil de usar, com aplicativos para Android e IOS (smartphone e tablet)

9.6. Vtex

9.6.1. Clap!

9.6.1.1. Tudo numa máquina só (leitor de código, máquina de cartão, e e-commerce), portátil

9.7. Mooving

9.7.1. :D

9.7.1.1. Funcionalidade "Chamar um vendedor. Quando um cliente solicita atendimento, o vendedor é notificado com um alerta vibratório em seu celular"

9.7.1.2. Antena RFID: "Se os produtos têm a identificação RFID, a antena é capaz de fazer o reconhecimento ágil e preciso dos itens aproximados"

9.8. Demandware

9.8.1. Ver vídeo (02:00): a partir de uma demanda do cliente (ex.: calça branca),o vendedor oferece, com auxílio do sistema, somente aquilo que há disponível, para não desapontar o cliente Isso funciona sobretudo quando não é possível integração com outra lojas

9.9. hybris InStore (SAP)

9.9.1. "And it’s not just about price – when the web offers more detailed product information and customer reviews, you risk losing the sale to the competition. (...) [Customers] want immediate access to all the product information they need at any point in the shopping process and they want to know where they can get a product in case it’s not in stock at that store." A vantagem da loja física é que, dependendo do produto, o consumidor pode ver e tocar. Que tal juntar isso com as infos de um e-commerce?

9.9.2. It enables them to identify products quickly using barcodes, QR codes or NFC tags; display rich product information; check stock levels in this store or nearby stores; manage orders to be delivered or picked up from the store, another store or your online channel; and even help pick, pack, and ship from the store.

9.10. Point of Sales (Magento Extension)

9.10.1. :D

9.10.1.1. Tudo numa tela só

9.10.1.2. Atalhos para produtos (mais comprados?)

9.10.1.3. Pesquisa de pedidos anteriores

9.10.2. :(

9.10.2.1. Interface muito textual e pouco visual (embora com hierarquia de infos clara)

9.11. Suite Commerce POS

9.11.1. :D

9.11.1.1. "Faça um wishlist online e finalize na loja"

9.11.2. Clap!

9.11.2.1. Timeline com histórico de compra de um cliente (ver link)

9.12. Odoo

9.12.1. :D

9.12.1.1. Dá para administrar vários pedidos ao mesmo tempo

9.12.1.2. Tudo numa tela só

9.12.2. :(

9.12.2.1. Interface um pouco confusa, com visual antiquado e não muito claro (falta hierarquia)

9.13. Magento POS SYSTEM

9.13.1. :D

9.13.1.1. Interface touch otimizada para tablet

9.13.1.2. Divisão mais marcante entre pedidos e produtos (abas)

9.13.1.3. Fechamento/resumo de pedido tudo junto (endereço

9.13.1.4. "Detalhe do produto"

9.13.2. :(

9.13.2.1. Interface "metálica"

9.14. X-POS | Point of Sale

9.14.1. Ver interface

9.15. PDVend

9.16. ...

9.16.1. :D

9.16.2. :(

9.16.3. :o

9.16.4. Clap!

10. 11. Validação

11. 8. Boas práticas de design e features mais comuns

11.1. Tudo numa página só (one-page chekout)

11.2. Roda em tablet (é o mais comum)

11.3. Imprimir ou mandar o cupom por e-mail no final

11.4. Escrever um nota/lembrete junto ao pedido junta

11.5. Controle de adicionar/remover produtos e quantidades bem acessível e fácil de usar

11.6. Possibilidade de consultar estoque em outras lugares

11.7. Possibilidade de indentificação do vendedor

11.8. Associar cliente já existente, criar novo ou fazer guest-checkout

11.8.1. Pesquisar pedidos anteriores

11.8.2. Salvar a compra para ser finalizada em outro momento e/ou lugar e dispositivo

11.8.3. Criar uma wishlist online e finalizar na loja, ou vice-versa

11.9. Identificação de produtos via código de barras, NFC, RFID ou QR codes

11.10. Vendedor pode conceder descontos

11.10.1. Por produto

11.10.2. Por pedido

11.11. Retirada na loja com possibilidade de up ou cross-sell