Chantal

Een worse practise is een voorbeeld waar de Social Media Management fout is gegaan. Bijv. een dood gebloed initiatief, een slecht lopend initiatief, of een initiatief waar het eerst slecht ging maar door de juiste aanpassingen nu goed loopt. Van een worse practice kan men duidelijk kan zeggen waarom het fout is gegaan.

Bijv. we zaten op het verkeerde kanaal te broadcasten, of ons imago zit ons in de weg, of we moeten meer vertouwen en geloofwaardigheid bij de doelgroep creëren, of onze terugkoppeling was niet goed geregeld (Zoals bij de Koninginnedag campagne van 2010, waarbij de burgers ideeën in konden leveren en vervolgens na een ontvangstbevestiging helemaal niets meer horen. Dit voorbeeld werd meerdere malen genoemd in het onderzoek van Dienst O&S naar Sociale Media eind november 2010).

Worse paractices zijn ontzettend belangrijk omdat we ervan kunnen leren, zodat we in het vervolg dezelfde fout niet opnieuw maken. Als bijv. 1 Dienst of SD een bepaalde fout heeft gemaakt, waardoor een initiatief doodbloed of niet goed loopt. Hier een les uit leert en dat vervolgens deelt met de rest van de gemeente, dan wordt hiermee voorkomen dat dezelfde fouten keer op keer worden gemaakt. Want dat doet afbreuk aan het imago van de gemeente en het versterkt een negatief imago waardoor adoptie van toekomstige initiatieven door de doelgroep zullen stuiten op weerstand.

Open Innovatie Festival 2011 Amsterdam