Terminal 5

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
Terminal 5 por Mind Map: Terminal 5

1. Vấn đề

1.1. Một số cổng không hoạt động

1.2. Hành lý bị chậm trễ

1.2.1. Khách hàng tức giận

1.2.2. Huỷ chuyến bay

1.3. Thang cuốn bị hỏng

1.4. Máy sấy tay bị hỏng

1.5. Người bán vé thiếu kinh nghiệm

1.6. Băng chuyền không hoạt động

1.7. Nguồn nhân lực thiếu

2. Cách khắc phục

2.1. Thuê thêm nhân viên

2.2. Luôn có kế hoạch dự phòng

2.3. Đào tạo nhân viên có sẵn hiện tại chuyên nghiệp có kinh nghiệm

2.4. Xử lý tình huống bất ngờ

2.5. Kiểm tra lại hệ thống

2.6. Tương tác tốt với khách hàng

2.6.1. Lắng nghe, tiếp thu ý kiến khách hàng

2.6.2. Giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải

3. Kết quả

3.1. Tổn thất tài chính đáng kể

3.2. Mất túi

3.3. Các chuyến bay bị huỷ

3.4. Các hành khách không hài lòng

3.5. Phí công sức, thời gian

3.6. Tắt nghẽn nhà ga

3.7. Gây mất niềm tin với khách hàng

4. Olympic Summer

4.1. Healthrow và T5 đã giành chiến thắng với hành khách tăng kỷ lục

4.1.1. Có khoảng 1000 tình nguyện viên chào đón khách

4.1.2. Các đội đặc biệt được chỉ định để xử lý các tình huống

4.1.3. T5 đã trở thành một phần có giá trị của Healthrow và British Airways

5. British Airways

5.1. 8,6 tỉ USD

5.2. Là cơ sở tân tiến nhất của sân bay London Healthrow

5.3. Nữ hoàng Elizabeth II đã mô tả cơ sở này là một phần quan trọng trong tương lai của Anh

6. Cấu tạo

6.1. Bê tông

6.2. Thép

6.3. Thuỷ tinh