Copy of La atención centrada en el usuario
par LINA DIAZ
1. Importancia de la satisfacción.
1.1. El hecho de que el usuario procure o no procure atención.
1.2. El lugar al cual acuda para recibir atención.
1.3. El hecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios.
1.4. El hecho de que el cliente siga o no siga las instrucciones del prestador de servicios sobre el uso correcto.
1.5. El hecho de que el cliente regrese o no regrese al prestador de servicios.
1.6. El hecho de que el cliente recomiende o no recomiende los servicios a los demás.
2. Caracterización
2.1. Ayudar al usuario de manera acertada y bien informada.
2.2. respetar de manera asertiva la opinión del paciente.
2.3. Personalizacion de la informacion
3. Búsqueda y Satisfacción .
3.1. evalúan la calidad de los servicios
3.2. escogen prestadores de servicios e instalaciones
3.2.1. ofrecen la mejor atención disponible
4. observación y juzga miento.
4.1. Respeto.
4.1.1. Competencia técnica.
4.1.1.1. Resultados.
4.2. Comprensión.
4.2.1. Acceso.
4.3. Información completa y exacta.
4.3.1. Equidad.