Copy of La atención centrada en el usuario

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Copy of La atención centrada en el usuario par Mind Map: Copy of La atención centrada en el usuario

1. Importancia de la satisfacción.

1.1. El hecho de que el usuario procure o no procure atención.

1.2. El lugar al cual acuda para recibir atención.

1.3. El hecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios.

1.4. El hecho de que el cliente siga o no siga las instrucciones del prestador de servicios sobre el uso correcto.

1.5. El hecho de que el cliente regrese o no regrese al prestador de servicios.

1.6. El hecho de que el cliente recomiende o no recomiende los servicios a los demás.

2. Caracterización

2.1. Ayudar al usuario de manera acertada y bien informada.

2.2. respetar de manera asertiva la opinión del paciente.

2.3. Personalizacion de la informacion

3. Búsqueda y Satisfacción .

3.1. evalúan la calidad de los servicios

3.2. escogen prestadores de servicios e instalaciones

3.2.1. ofrecen la mejor atención disponible

4. observación y juzga miento.

4.1. Respeto.

4.1.1. Competencia técnica.

4.1.1.1. Resultados.

4.2. Comprensión.

4.2.1. Acceso.

4.3. Información completa y exacta.

4.3.1. Equidad.

5. otorgar prioridad máxima

6. cumplir con los estándares médicos

7. reconocer las inquietudes y preferencias

8. Orientacion

9. cubrir los deseos y necesidades

10. Prioridad al usuario