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LTV向上 により Mind Map: LTV向上

1. 接点

1.1. オフライン

1.2. オンライン

2. 顧客

2.1. 見込み客

2.1.1. お試し顧客

2.1.1.1. 初回引上げ施策

2.1.2. 新規顧客

2.1.2.1. 初回リピート施策

2.1.3. 既存顧客

2.1.3.1. リピート施策

2.1.3.2. 離反施策

2.1.3.3. 休眠施策

2.1.3.4. ロイヤリティ施策

2.2. 対象外

3. 純顧客価値の最大化

3.1. 顧客価値を上げる

3.1.1. 商品価値

3.1.1.1. 品質、機能、性能、希少性、カスタイマイズ性

3.1.2. サービス価値

3.1.2.1. アフターサービス、支払い条件、付属景品

3.1.3. 従業員価値

3.1.3.1. 接客態度、顧客志向、問題への対処姿勢

3.1.4. イメージ価値

3.1.4.1. ブランディング、口コミ、イベントPR

3.2. 顧客コストを下げる

3.2.1. 金銭コスト

3.2.1.1. 価格、送料、手数料、維持費用

3.2.2. 時間コスト

3.2.2.1. 納期、問題解決時間、商品理解

3.2.3. 労力コスト

3.2.3.1. 探す手間、説明の分りやすさ、購入のしやすさ

3.2.4. 心理コスト

3.2.4.1. 初回購入時の不安、ストレス、

4. 顧客を理解する

4.1. データから分析する

4.1.1. 行動ログ

4.1.1.1. アクセスログ

4.1.1.2. 購買実績

4.1.2. コールログ

4.1.3. ソーシャルログ

4.2. 顧客から意見を収集する

4.2.1. 顧客の不を収集する

4.2.1.1. 不安

4.2.1.2. 不信

4.2.1.3. 不満

4.2.2. 顧客のポジティブを収集する

4.2.2.1. 基本価値

4.2.2.2. 期待価値

4.2.2.3. 願望価値

4.2.2.4. 予想外価値

4.2.2.5. 共感、同一視

5. TIME VALUE

5.1. ショートタイムバリュ

5.2. ロングタイムバリュ

6. アプローチ方法

6.1. 自発的(プッシュ型)

6.2. 受動的(プル型)

7. 顧客を決める

7.1. 市場選定とのマッチング

7.1.1. セグメンテーション

7.1.2. ターゲティング

7.1.3. ポジショニング

8. 訴求

8.1. ポジティブ

8.2. ネガティブ

9. メディア

9.1. マスメディア

9.1.1. TV

9.1.2. 新聞

9.1.3. ラジオ

9.1.4. 新聞

9.2. パーソナルメディア

9.2.1. 電話

9.2.2. FAX

9.2.3. 手紙

9.3. インターネットメディア

9.3.1. HP

9.3.2. メール

9.3.3. 掲示板

9.3.4. ブログ

9.3.5. チャット

9.3.6. SNS

9.3.6.1. LINE

9.3.6.2. twitter

9.3.6.3. facebook

9.3.6.4. インスタ

9.3.6.5. youtube

9.3.6.6. instagram

9.3.6.7. pinterest

9.3.7. アプリ

9.4. エンターテインメントメディア

9.4.1. 音楽

9.4.2. 映画

9.4.3. 演劇

9.4.4. ゲーム

9.5. その他メディア

9.5.1. DM

9.5.2. チラシ

10. 関係性の強化

10.1. 顧客接点の機会を増やす

10.1.1. 日次

10.1.2. 週次

10.1.3. 月次

10.1.4. 周期

10.1.5. 購入後

10.2. 信頼関係を築く

10.2.1. 良い活動を周知する

10.2.2. 悪いことを隠さず対処する姿勢をみせる

10.3. ロイヤリティプログラムを作る

10.3.1. 続ければ続けるほど顧客価値が上がる仕掛けと仕組みづくり

11. 商品を知ってもらう

11.1. 同梱

11.2. メルマガ

11.3. フォローコール

11.4. オンライン講習