Lives Arbos: Whast'App do Poder

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1. WhatsApp como app de vendas

1.1. • Por que o WhatsApp é um bom aplicativo de venda?

1.1.1. + de 2 bilhões de downloads em todo o mundo

1.1.1.1. 120 milhões de usuários no BR

1.1.1.1.1. Está presente em 99% de celulares no BR

1.2. • Começando com WhatsApp business

1.2.1. Baixe o WhatsApp Business (Aplicativo diferente do Whats'App pessoal)

1.2.2. Usar número diferente do pessoal

1.2.3. Informações da empresa

1.2.3.1. Descrição da empresa

1.2.3.1.1. Nessa descrição, diga tudo que sua empresa faz, seja claro e objetivo

1.2.3.2. Localização

1.2.3.2.1. Se sua empresa tiver espaço físico, é imprescindível colocar a sua localização

1.2.3.3. Categoria

1.2.3.3.1. Aqui coloque a ramificação da sua empresa

1.2.3.4. Horário de atendimento

1.2.3.4.1. Coloque os horários corretos de seu atendimento e evite de deixar o cliente sem resposta.

1.2.3.5. E-mail

1.2.3.6. Site

1.3. Por que o Business é melhor do que o pessoal?

1.3.1. É o seu site de e-commerce dentro do app de msg

1.3.2. Tem ferramentas voltadas ao seu negócio

1.3.2.1. - Etiquetas para organização - Mensagens Rápidas e de ausência - Catálogo

1.3.3. Facilita o entendimento com quem o cliente está conversando

1.3.3.1. Sempre serão conversas profissionais.

1.4. Seu negócio deve estar, onde as pessoas estão!

2. Organização para potencializar suas vendas

2.1. Meu WhatsApp está bem estruturado para “receber” as pessoas?

2.1.1. o Fazer uma boa descrição, preparar meu e-commerce

2.1.2. o Todas as dicas da primeira live foram aplicadas? Se sim, está bem estruturado.

2.2. Divulgue muito o seu WhatsApp

2.2.1. o Coloque nos seus cartões de visita, com Qrcod

2.2.2. o Utilize do link para divulga-lo em suas redes.

2.2.3. o Use os seus stories/ status pessoais

2.2.4. o Decore o seu número para em qualquer circunstância vender o seu peixe

2.3. Qual a forma que vou abordar os meus clientes?

2.3.1. o Tenha um script de atendimento/ utilize as respostas rápidas

2.3.2. o Faça um atendimento que encanta, desde a sua mensagem de saudação.

2.3.3. o Não deixe o cliente esperando.

2.4. Organizando os seus clientes

2.4.1. o Sempre solicite ao cliente para que ele salve o seu número, e peça a ele permissão para você salvar o número dele em sua agenda.

2.4.2. o Salve o número de todos os clientes possíveis. Salve com nome, sobrenome e uma característica ou o produto que ele comprou.

2.4.3. o Sempre peça a ele a autorização para coloca-lo em alguma lista de transmissão ou grupo. JAMAIS FAÇAM ISSO SEM A AUTORIZAÇÃO DELE.

2.4.4. o Use e abuse das ETIQUETAS.

2.4.4.1. Marque o cliente desde a sua entrada no atendimento

2.4.4.2. Ex: Cliente Novo, Cliente da Black Friday, Comprador, Novidades, remarketing.

2.4.5. o Faça listas de transmissão de acordo com suas etiquetas

2.4.5.1. Não mande as mesmas coisas para todos os clientes, mande para grupos e clientes que estão no mesmo patamar de compra.

2.4.6. o Faça grupos apenas em alguns casos:

2.4.6.1. Para criar uma comunidade, um local onde possam se ajudar e tirar dúvidas.

2.4.6.2. Para casos específicos, por ex: sorteios entre clientes

2.4.6.3. NUNCA PARA ENCHER DE PROPAGANDA

2.5. Organizando a sua estratégia

2.5.1. o Tudo que falamos até aqui faz parte de sua estratégia

2.5.2. o No seu script de atendimento utilize gatilhos mentais

2.5.2.1. Gatilhos mentais são recursos que utilizamos para despertar no cérebro do cliente uma reação, causam uma sensação onde deixa a pessoa mais inclinada a executar a ação que você quer, ou seja, comprar contigo.

2.5.2.2. o 3 Gatilhos Mentais para vocês usarem:

2.5.2.2.1. Urgência ou Escassez. (É só até amanhã, oferta relâmpago, é por tempo limitado, estoque limitado e etc.)

2.5.2.2.2. Novidade. (Trazer produtos diferentes, algo que faça a cliente sentir-se exclusiva, nova coleção, novo produtoe etc.

2.5.2.2.3. Ganho e Ganância. (Mostra os benefícios que as pessoas terão comprando o seu produto ou contratando o seu serviço. Ou mostra o quanto ela vai ganhar com isso. Ex: Betina

2.5.3. o Faça conteúdo para os seus clientes de acordo com o lugar do funil de vendas do WhatsApp ele está.

2.5.3.1. Produza conteúdos que agreguem aos seus clientes

2.5.3.2. Não o abandone, tire todas as suas dúvidas sempre.

2.6. Qual a forma que vou abordar os meus clientes?

3. Funil de vendas e suas etapas

3.1. O que é Funil de vendas?

3.1.1. o Jornada do consumidor

3.1.1.1. Uma representação que supõe as ações do consumidor até a compra

3.2. Apesar de ser um funil...

3.2.1. Nem tudo que entra pelo funil, chega ao seu fim

3.2.2. Afunila-se o processo e qualifica o cliente

3.3. É importante o Funil de vendas:

3.3.1. Para criação de conteúdos

3.3.2. Para ter processos

3.3.3. Para respeitar a jornada

3.3.4. Entender como pode ser os processos de compra

3.4. Funil de vendas para WhatsApp

3.4.1. o ATENÇÃO

3.4.1.1. Lugar onde o cliente é atraído, podemos chamar de trafego também

3.4.1.2. Trafego pago ou orgânico

3.4.1.3. Primeiro contato

3.4.2. o INTERESSE

3.4.2.1. O cliente se interessa pelo seu produto/serviço

3.4.2.2. Começa avaliar os pós e contras

3.4.3. o DECISÃO

3.4.3.1. Cliente está “em cima do muro”

3.4.3.2. Ele deseja o seu produto, falta pouco.

3.4.4. o AÇÃO

3.4.4.1. Comprou

3.4.4.2. Virou Cliente

3.4.4.3. Agora é FIDELIZAR

4. Produção de Conteúdo para What's App

4.1. Baseado no Funil de Vendas

4.2. Usando a estratégia 80/20

4.2.1. 80% de conteúdo de valor, 20% de conteúdo de venda.

4.3. ATENÇÃO

4.3.1. INTRODUÇÃO/INTERESSE

4.3.1.1. Nesta etapa produzimos conteúdo que gere interesse e chame a atenção da audiência.

4.3.1.1.1. Ex: Curiosidades, conteúdos "polêmicos"

4.3.2. INTERESSE

4.3.2.1. ANULANDO OBJEÇÕES

4.3.2.1.1. Nesta etapa produzimos conteúdos que anulam todas possíveis objeções e preconceitos que seu produto/serviço pode gerar.

4.3.3. DECISÃO

4.3.3.1. BENEFÍCIOS E TRANSFORMAÇÕES

4.3.3.1.1. Quais benefícios a audiência terá caso ele seja sua cliente? Qual beneficio seu produto tem? O que tem de diferente?

4.3.3.2. 2- OPORTUNIDADES + PROVA SOCIAL

4.3.3.2.1. Como você pode me provar que seu produto é tudo isso mesmo?

4.3.3.2.2. Usar feedbacks e depoimentos de clientes para "provar" que dá certo

4.3.4. AÇÃO

4.3.4.1. CTA- CHAMADA PARA AÇÃO

4.3.4.1.1. CTA= call to action

4.3.4.1.2. Aqui você poderá usar um dos gatilhos mentais ensinados para vender.