EDEA 9 MICHELLE GUERRERO

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EDEA 9 MICHELLE GUERRERO 저자: Mind Map: EDEA 9 MICHELLE GUERRERO

1. SEMANA 13 COMUNICACIÓN INTEGRAL DE LA MERCADOTECNIA

1.1. IMC: Integrated Marketing Communication (Mezcla de promoción o mezcla de comunicación de marketing IMC) Herramientas promocionales que se usan para comunicar valor a los clientes de manera persuasiva para establecer relaciones con ellos. Qué es un Brief Documento que contiene datos de la empresa o del gerente de la marca que se entrega a los especialistas en publicidad o a la agencia de publicidad contratada. ¿Qué contiene un Brief publicitario? Datos que le sirven al publicista para crear el mix de comunicación integral y datos como: empresa, marca, producto(s), políticas de venta y estrategias de mercadotecnia. ¿Qué es y qué contiene un Brief de producto? Es la info precisa de un solo producto o de la línea del producto, que se entrega al especialista para que genere la estrategia de comunicación y el mix de comunicación integral. Contiene: Target, segmento del mercado, propuesta de valor y posicionamiento. 10 componentes esenciales del Brief Generalidades del proyecto Objetivos del proyecto Definir el target Construye un mensaje clave para el target Estatus de la firma (el lugar que ocupa la empresa dentro del mercado y la competencia) Estilo y tono (cómo será la comunicación de marca) Duración del proyecto Bocetaje (imagen de la marca, identidad visual, slogan y colores) Presupuesto Entregables (ofrecer materiales informativos y físicos) Publicidad Forma de presentación y promoción de la marca, productos y servicios que se pagan a un patrocinador Promoción de venta Incentivos a corto plazo que aseguren la compra de un bien o servicio. Ventas personales Interacción personal entre el cliente y la fuerza de ventas del negocio, con el objetivo de atraer clientes y entablar relaciones. Relaciones Públicas PR Actividades que forjan relaciones positivas con diferentes públicos a través de generar info, crear una buena imagen y manejar los chismes y haters. Marketing directo y digital Se compromete con los consumidores de manera individual, cuidadosamente seleccionados para obtener una respuesta inmediata para forjar relaciones redituables. Mensaje Debe ser: convincente, claro y congruente Publicidad Forma de comunicación que espera tener la respuesta de un público meta durante un periodo de tiempo determinado. Objetivos de la publicidad Informar (al mercado) Persuadir (a los clientes para que compren) Recordar (al consumidor donde puede comprar el producto) TIPOS DE PUBLICIDAD EN LA PRESENTACIÓN TIPOS DE MEDIOS (VENTAJAS Y DESVENTAJAS) EN LA PRESENTACIÓN PUBLICIDAD DE ACUERDO AL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Decisiones que toma la dirección de marketing Establecer objetivos (De comunicación y de ventas) Decisiones del presupuesto de la publicidad (Porcentaje de ventas, método costeare) Estrategias de publicidad: decisiones de mensaje (Estrategia y ejecución del mensaje) y de medios (Impactó, tipos de medios, momento de presentación) Evaluar la campaña publicitaria (Impacto en la comunidad, ventas y utilidades) Publicidad ATL “Above the line” Uso de medios masivos que impactan a un gran número de personas como: Televisión abierta, radio, revistas, periódicos, cine, espectaculares e internet Publicidad BTL “Below the line” Incentivos a corto plazo a los canales de distribución, consumidores y a equipos de ventas. Se usa para incrementar la compra y venta de productos y servicios Objetivos de la publicidad BTL Objetivo principal: Ver resultados de venta en corto plazo y no a largo. Otros objetivos: lograr la prueba de un producto nuevo atraer la lealtad de clientes de la competencia reducir inventario aumentar los productos que el cliente compre de un mismo bien o servicio. POP “Punto de venta o Point of Purchase” Material que ayuda a ganar espacio en los anaqueles Tipos de POP Stickers, posters, folletos, volantes, take one, etc. Promoción de marketing tradicional y digital Medios Publicitarios tradicionales Medios publicitarios nuevos digitales Televisión Internet Medios impresos: periódico , catálogos, revistas Redes sociales: Facebook, Instagram, WhatsApp, otros y los que vendrán Radio E-mail Espectaculares Videos, notas de video , podcast. Promoción de ventas: técnica AIDA en el marketing digital La promoción de ventas la parte que más influye es la fuerza de ventas o el equipo de trabajo en ventas. AIDA: pasos para atraer la Atención, Interés, Deseo y Acción. Promoción de ventas Consumidores finales: muestras gratis y concursos Empleados de la empresa: premios y eventos comerciales Clientes comerciales: obsequios y cupones Marketing 4.0 Internet y todo lo digital Relaciones públicas Entablar relaciones con la prensa o fungir como agencia de prensa. Difundir información favorable del producto. Encargarse de asuntos públicos. Hacer cabildeo. Entablar relaciones con inversionistas. Actividades de desarrollo. Ventas personales Interacción entre el cliente y la fuerza de ventas con el objetivo de atraer clientes y establecer relaciones con ellos. Estrategia de empuje La compañía impulsa el producto hacia los distribuidores, que después lo impulsan a los consumidores. Las empresas normalmente utilizan una combinación de ambas. Estrategia de atracción La empresa hace promoción directa con los consumidores finales, atrayendo el producto a lo largo del canal de distribución. Las empresas normalmente utilizan una combinación de ambas.

2. ¿Qué es la ética?

2.1. Principios que determinan la conducta humana

3. ¿Qué ocurre en el marketing sin ética?

3.1. Perjudica a los clientes y a la sociedad en su conjunto; además, termina por dañar la reputación y la eficacia de la empresa poniendo en riesgo su existencia

4. Marketing societal

4.1. Idea de que las decisiones de marketing deben de tomar en cuenta los deseos de los consumidores, necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de la sociedad y de los consumidores

4.1.1. Se basa en:

4.1.1.1. El bienestar del ser humano (sociedad)

4.1.1.2. En las utilidades de la compañía

4.1.1.3. En la satisfacción de los consumidores

5. ¿Qué es el código de ética?

5.1. Ética del marketing

5.1.1. “La ética es la piedra angular del marketing sustentable”

5.2. Pautas emitidas por una organización para sus trabajadores para que lleven a cabo su labor de acuerdo a los valores de la ética.

6. SEMANA 2 LA ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA

7. SEMANA 1 MARKETING EN UN MUNDO CAMBIANTE

7.1. Mix de mercadotecnia (Las 4 ps del marketing)

7.1.1. 2.PROMOCIÓN: Proceso de comunicación: cómo se atrae al cliente meta, como se le comunica la oferta y como se les convence

7.1.2. 3.PLAZA (Canales de distribución): Como se le hará llegar al mercado meta la oferta

7.1.3. 1.PRODUCTO: Bienes , Servicio y Software. Los clientes favorecerán a los productos que ofrezcan la mejor calidad y desempeño. Oferta que satisfaga una necesidad

7.1.3.1. Construcción de marca

7.1.3.1.1. Tipos de presentaciones , extensiones de línea

7.1.3.2. Posicionamiento

7.1.3.2.1. A quién va dirigido, usuario, demanda, competencia.

7.1.3.3. Segmento del mercado

7.1.3.3.1. Target (Mercado meta)

7.1.3.4. Propuesta de valor

7.1.3.4.1. Es la diferenciación de una marca.

7.1.4. 4.PRECIO (Fijación de Precio) : Costo de producción, valor agregado, gastos fijos, precio de la competencia. Cuánto se cobrará por la oferta.

7.2. Objetivo principal en el proceso de marketing

7.2.1. Es que se logre un intercambio de valor entre la empresa y el cliente a través de ofrecer una propuesta de valor que satisfaga las necesidades del cliente

7.2.1.1. ¿Cómo se produce el valor de una marca?

7.2.1.1.1. Valor percibido del cliente

7.2.1.1.2. Mediante las asociaciones que las personas hacen y las expectativas que tienen sobre la empresa y sus productos.

7.3. ¿Qué indica una estrategia de marketing?

7.3.1. Cuales son los clientes meta y la forma en que se les creará valor

7.3.1.1. ¿Qué coordina la mercadotecnia?

7.3.1.1.1. 4.Precio

7.3.1.1.2. 3.Canales de distribución en el mercado

7.3.1.1.3. 2.Publicidad

7.3.1.1.4. 1.Ventas de Productos

7.3.2. ¿Qué detecta el marketing?

7.3.2.1. Una necesidad (estado de carencia)

7.4. Funciones de la mercadotecnia

7.4.1. Crear y mantener clientes

7.4.2. Vender

7.4.3. Crear un valor para el cliente (Propuesta de valor)

7.4.3.1. ¿Que desarrolla y satisface el marketing?

7.4.3.1.1. Desarrolla la oferta de mercado y satisface la necesidad a través de la demanda (deseo humano respaldado por el poder de compra)

7.5. ¿Qué estimula el marketing?

7.5.1. Un deseo (forma que adoptan las necesidades humanas influenciadas por la cultura y personalidad individual)

7.6. Que es un mercado

7.6.1. Intercambio de valor entre empresa e individuo.

7.6.1.1. ¿Por qué las organizaciones usan el Mix de Mercadotecnia?

7.6.1.1.1. A través del tiempo han adoptado las estrategias de la mercadotecnia para lograr los objetivos dictados por la alta dirección usando el Mix de Mercadotecnia.

7.6.2. Son todos los compradores reales o potenciales de un producto o servicio

7.6.3. Es el involucramiento de nuevos clientes mediante promesas de un valor superior.

7.6.3.1. Concepto de marketing societal

7.6.3.1.1. Idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

7.7. Qué es el marketing

7.7.1. Proceso en el cual se atrae al cliente, se establecen relaciones con él para crear valor para los consumidores con la finalidad de obtener valor de estos

7.7.1.1. Miopía de marketing

7.7.1.1.1. Error en enfocarse más en los productos que ofrece una compañía que es los beneficios y experiencias que provocan dichos productos

7.7.2. Es satisfacer las necesidades del cliente

7.8. Experiencia de marca

7.8.1. Combinación de productos y servicios

7.9. Concepto de producción

7.9.1. ¿Cuándo ocurre el marketing?

7.9.1.1. Cuando la gente busca satisfacer sus necesidades y deseos a través de relaciones de intercambio

8. SEMANA 3 EL ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA

8.1. Entorno de marketing

8.1.1. Fuerzas externas del marketing que afectan las capacidades de relacionarse y mantener relaciones exitosas con el tarjet

8.1.1.1. Intermediarios de marketing

8.1.1.1.1. Empresas ajenas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes y servicios.

8.2. Tipos de marketing

8.2.1. 1.0 centrada en el producto

8.2.2. 2.0 se basa en el cliente y en su satisfacción

8.2.3. 3.0 se busca que la empresa de productos con conciencia social y ambiental (valores)

8.2.4. 4.0 tecnológico

8.3. Público

8.3.1. Otros segmentos diversos y atractivos para la compañía

8.3.1.1. Discapacitados

8.3.1.2. Minorías (como la comunidad LGBT)

8.3.2. Cualquier persona que tiene interés en comprar un producto o servicio.

8.3.2.1. Tipos de público

8.3.2.1.1. Financieros: influyen en la capacidad que tiene la empresa de conseguir fondos como bancos e inversionistas.

8.3.2.1.2. De medios de comunicación: difusor de noticias como revistas, radio y tv

8.3.2.1.3. Locales: residentes y organizaciones de la comunidad

8.3.2.1.4. Gubernamentales: gobierno y abogados

8.4. Entornos

8.4.1. Entorno económico Factores económicos que influyen en el poder de compra y gastos de los consumidores.

8.4.2. Entorno político Leyes, gobierno que influyen en una organización.

8.4.3. Entorno cultural Fuerzas que influyen en los valores, percepciones y comportamientos de la sociedad (ejemplo creencias y valores).

8.4.3.1. Macroentorno

8.4.3.1.1. Fuerzas que afectan al microentorno y a la mayoría de las industrias Económicos tecnológicos socioculturales demográficos (estudio de la población como tamaño, densidad, raza y género) Políticas Naturales

8.4.4. Entorno natural Ambiente físico junto con los recursos naturales que resultan afectados por las actividades de marketing.

8.4.4.1. Microentorno

8.4.4.1.1. Fuerzas internas que afectan directamente a la empresa Clientes (participantes más importantes en el microentorno) competencia proveedores (brindan los recursos necesarios para producir los bienes y servicios de la empresa) distribuidores alianzas sindicatos gobiernos medios de comunicación

8.4.5. Entorno tecnológico Fuerzas que desarrollan tecnologías que crean nuevos productos y oportunidades de mercado Fuerza que afecta mayormente al marketing actual.

9. SEMANA 4 CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

9.1. Marketing generado por el consumidor

9.1.1. Los propios consumidores crean intercambios de marca, ellos crean su propia experiencia

9.1.2. Valor de vida del cliente

9.1.2.1. Total de todas las compras que hace un cliente durante toda su vida.

9.2. Capital de clientes

9.2.1. Suma de los valores de vida de los clientes actuales y de los potenciales.

9.2.1.1. Mientras más leal sea el cliente más rentable es a la empresa.

9.3. Tipos de clientes

9.3.1. Extraños: baja rentabilidad y lealtad.

9.3.2. Amigos verdaderos: rentables y leales

9.3.3. Lapas: muy leales pero no muy rentables, son los clientes más problemáticos

9.3.3.1. Características del comprador

9.3.3.1.1. Personal

9.3.3.1.2. Psicológico

9.3.3.1.3. Social

9.3.3.1.4. Cultura

9.3.3.2. Estímulos del entorno del marketing

9.3.3.2.1. Económico

9.3.3.2.2. Tecnológico

9.3.3.2.3. Político

9.3.3.2.4. Cultural

9.3.4. Creyentes verdaderos: compran de manera regular y cuentan sus buenas experiencias.

9.3.4.1. ¿Cómo crear valor para los clientes?

9.3.4.1.1. Excelencia en las operaciones

9.3.4.1.2. Tener una buena relación con el cliente.

9.3.4.1.3. Vender un producto de excelencia.

9.3.4.1.4. Buena ubicación

9.3.5. Mariposas: rentables pero no leales

9.4. Pasos para el proceso de marketing

9.4.1. Diseñar una estrategia centrada en el valor del cliente

9.4.2. Atraer a clientes y entablar relaciones con ellos

9.4.3. Entender el mercado y sus necesidades y deseos.

9.4.3.1. Para captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de ellos

9.4.3.1.1. Proceso de decisión de compra

9.4.4. Elaborar un programa de marketing para darle un valor superior

10. SEMANA 5 PROCESO STP

10.1. Principales variables de segmentación en los mercados de consumo

10.1.1. Segmentación geográfica

10.1.1.1. División del mercado en naciones, estados, ciudades, municipios, etc

10.1.2. Segmentación demográfica

10.1.2.1. Edad, raza, sexo, ingreso, religion, etc.

10.1.3. Segmentación psicográfica

10.1.3.1. Clase social, estilo de vida y personalidad

10.1.4. Segmentación conductual ( en relación con el uso y respuesta del consumidor hacia el producto)

10.1.4.1. Estatus del usuario, beneficios buscados en el producto, grado de lealtad y frecuencia de uso.

10.1.5. Segmentación entre mercados (mercados cruzados)

10.1.5.1. Grupo de consumidores con las mismas necesidades y comoras similares pero que están en diferentes países.

10.2. ¿Para que se segmenta el mercado?

10.2.1. Para saber con qué segmentos la empresa se enfocara

10.2.1.1. Requisitos para una segmentación eficaz

10.2.1.1.1. Que sea accesible llegar al segmento deseado.

10.2.1.1.2. Que sean lo suficientemente sustanciales (grandes segmentos de mercado).

10.2.1.1.3. Que sea medible.

10.2.1.1.4. Que sea diferenciable.

10.2.1.1.5. Que sea aplicable en el negocio.

10.2.1.2. Factores para evaluar los segmentos del mercado

10.2.1.2.1. Atractivo del segmento.

10.2.1.2.2. Tamaño y crecimiento del segmento.

10.2.1.2.3. Objetivos y recursos con los que se cuenta.

10.3. Posicionamiento del producto

10.3.1. Como tiene el cliente en su mente el producto en relación con la competencia.

10.3.1.1. Mapas de posicionamiento

10.3.1.1.1. Mapas que muestran a los clientes a la marca contra su competencia en dimensiones de compra importantes.

10.4. Tipos de marketing

10.4.1. Marketing concentrado (de nicho): autos

10.4.2. Marketing no diferenciado (masivo) : se dirige a todos por igual, ignora las particularidades de los segmentos e intenta llegar a todo el mercado (comida rápida)

10.4.3. Marketing diferenciado (segmentado): se dirige a varios mercados con ofertas individuales (tipos de leche y detergente)

10.4.3.1. Tipos de diferenciaciones

10.4.3.1.1. Diferenciación del personal

10.4.3.1.2. Diferenciación de imagen

10.4.3.1.3. Diferenciación de servicios

10.4.3.1.4. Diferenciación de canal

10.4.4. Micromarketing (marketing individual): personalización de productos y servicios para clientes en particular

10.5. Propuesta de valor

10.5.1. Posicionamiento de la marca: lo que la hace diferente de la competencia

10.5.1.1. Tipos de propuestas de valor

10.5.1.1.1. Más por más: ofrecer un bien exclusivo a un precio alto

10.5.1.1.2. Más por menos: Ofrecer más por el mismo precio de la competencia.

10.5.1.1.3. Lo mismo por menos

10.5.1.1.4. Menos por mucho menos: Ofrecer menos a menor costo.

10.5.1.1.5. Más por menos

11. SEMANA 6 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

11.1. ¿Qué es la investigación de mercado?

11.1.1. Investigación para obtener resultados del cliente en cuestiones de las decisiones de marketing específicas.

11.2. SIM: Sistema de información de marketing

11.2.1. ¿Qué es?

11.2.1.1. Relación entre hombre- maquina- procedimientos que tienen como objetivo generar información relevante a fuentes internas y externas

11.2.2. Incluye:

11.2.2.1. 1.- Investigación de mercados

11.2.2.2. 2.- Sistema de inteligencia

11.2.2.3. 3.- Sistema de informes internos

11.2.2.4. 4.- Sistema de analisis de informacion

11.3. Muestreo

11.3.1. Condiciones que se sacan en base a la información dada por una muestra pequeña de gente

11.4. Proceso de investigación del mercado

11.4.1. Definir el problema y establecer objetivos

11.4.2. Desarrollar un plan de investigación

11.4.3. Aplicar el plan

11.4.3.1. Tipos de investigación de mercados

11.4.3.1.1. Cualitativa: preguntas abiertas, muestras pequeñas

11.4.3.1.2. Cuantitativa: preguntas cerradas, muestras grandes

11.4.4. Idea de que los consumidores prefieren artículos que están disponibles

11.4.4.1. Concepto de producción

11.4.4.1.1. Concepto de marketing

11.4.4.1.2. Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características.

11.4.4.2. Concepto de ventas

11.4.4.2.1. Idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la compañía a menos que ésta realice una labor de ventas y de promoción a gran escala

11.4.4.2.2. Concepto de oferta de mercado

11.4.4.2.3. Satisfacción de las necesidades y deseos de los consumidores a través de productos y servicios.

11.4.5. Interpretar la información

11.5. Datos

11.5.1. Datos primarios

11.5.1.1. Información que se recaba por un propósito

11.5.2. Datos secundarios

11.5.2.1. Información que ya existe de algún lugar y que se recabo con otros propósitos

12. VIDEO MERCA QUE CADUCA 2Erika Aranda lleva más de 23 años trabajando en la industria farmacéutica  la pandemia nos vino enseñar todo el cambio que debería ser una empresa Cuál es la cosa más valiosa y de mayor impacto que tenemos Slash hacemos que incrementado la vinculación de los clientes y colaboradores Uno de los principales clientes en la industria farmacéutica, son los médicos. Sin embargo debido por la pandemia, los clientes de los médicos se redujeron en un 80%, disminuyendo su utilidad económica tanto del médico como de las empresas farmacéuticas. Dependiendo del área médica hubo un decremento menor o mayor de clientes, que todas las enfermedades crónicas o degenerativas , En donde las cosas más básicas se volvieron las más importantes Dos cosas que cambiaron en el marketing debido a la pandemia: método de distribuición producto Y los portafolios de productos donde las empresas en donde las empresas farmacéuticas iban a invertir Cambio la interacción entre el médico y el paciente Sin embargo bajaron los clientes debido a que se trató de considerar más a los clientes que ya estaban, por así decirlo seguros a los nuevos. Gracias a la pandemia el marketing digital obtuvo mayor peso e importancia La gente ahora va a buscar lo remoto, lo digital y lo que tenga que ver con la distancia El paciente ahora tiene más poder, más autogestión generando que la industria farmacéutica ahora tuviera que ver de manera de qué manera busca sistemas para que el paciente pueda automonitorearse La crisis que se enfrenta, no está relacionada con lo que no podemos hacer, O sea cosas del pasado, debemos correr riesgos y desarrollar innovación.  lo que se hizo en la empresa donde trabaja Erika fue romper el modelo y el marketing Mix Dónde se busca un nuevo perfil y competencias a la gente, Que se pueda adaptar al cambio y que sea hábil en los instrumentos tecnológicos. Nueva segmentación: segmentación en términos de generación, Donde los más jóvenes manejan mejor la tecnología y geografía se refiere al traslado de productos Vinculación a distancia, más simpáticos y eficientes Reconocimiento a los trabajadores por su esfuerzo y mérito Insertar innovación. Generación de programas pero estos productos y sin duda la transformación digital aplicación  la nueva normalidad significa se define en poder empezar a conectar y a balancear distintas cosas A nuestro alrededor. Dónde debido al nuevo escenario se crearon nuevos contenidos nuevos productos nuevos canales y nuevos medios, conectando, profundizando y agilizando con los clientes. Lo más importante es conectar con la persona, distribuyendo un producto que le dé un valor en un lugar accesible para el La perspectiva del consumidor cambia debido a la pandemia Tienda virtual Bayer, autoridades se volvieron más flexibles,regularon acciones como por ejemplo vender fármacos a domicilio   La empresa donde trabaja Erika se volvió más empática con los médicos creando por ejemplo, playeras con frases para apoyarlos y regalándoles equipo médico como batas y cubrebocas Ellos resolvieron mediante resonancia, saliendo adelante y viendo de qué manera se podía cambiar Actualmente se encuentra en la tapa del regreso que es, cómo regresar al negocio sin haber perdido lo que se aprendió en la pandemia. Sigue la etapa de re imaginar que es como se va a usar ese aprendizaje, cómo se va a tratar a los clientes. El último paso es el de reformar un. Futuro nuevo para todos. La mercadotecnia no sólo se basa en usar el mix de marketing, etc. sino también de algo financiero por lo cual a veces se tiene que dar una inversión en ciertas áreas para mejorar el negocio. Al ver al marketing siempre hay que ver a una visión financiera también. Lo mejor es mucho impacto en poco tiempo Como manejo y. Genera el crecimiento de la compañía, y como estoy buscando que mis utilidades sean cada vez mayores. Con más ventas y menos gastos E-commerce analytics, es analizar al consumidor Eficiencia en marketing M&A moves, lo que tiene que ver con el mix de marketing, como acercarse y más rápido al cliente, no tener un mix estático. LIDERAZGO Herramientas de mayor impacto Anticípate (Anticiparse) A las tendencias del mercado para ser más exitoso Drive, innovar y arriesgar  Accelerate (aceleración) innovación y no sobre analizar las decisiones Partner,colaboración Trust, confiar en el equipo Esta pandemia signifique como arriesgarse, cómo innovar, como estar alerta ante el mercado, como acelerar y cómo convertirse en un factor de cambio individual en una organización 

13. SEMANA 7 DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

13.1. Producto

13.1.1. Cualquier bien ofrecido en el mercado

13.2. Servicio

13.2.1. Actividad intangible que satisfaga las necesidades de cliente

13.3. Software comercial

13.3.1. Tiene como objetivo una venta y generar dinero.

13.4. Decisiones de productos individuales

13.4.1. Atributos del producto

13.4.2. Branding

13.4.3. Empaquetado

13.4.4. Etiquetado

13.5. Productos de consumo

13.5.1. Bienes y servicios adquiridos por los consumidores

13.5.1.1. Tipos de bienes de consumo

13.5.1.1.1. De compra: varios tipos, precio más alto

13.5.1.1.2. De conveniencia: compra frecuente, precio bajo y promoción masiva

13.6. Canal de distribución convencional

13.6.1. Uno o más productores, mayoristas y minoristas buscan aumentar sus utilidades

13.7. Propiedad intelectual

13.7.1. La encargada de su defensa en la Organización Mundial de la Porpiedad Intelectual, en la propiedad intelectual se encuentran desde marcas, patentes, logos y colores

13.8. Productos industriales

13.8.1. Bienes o servicios que adquiere una empresa para poder crear su propio producto para después comercializarlo

13.9. Línea de producto

13.9.1. Productos que funcionan de manera similar como la leche y el queso

13.9.1.1. Mezcla de productos

13.9.1.1.1. Combinación de las líneas de productos

13.10. Productos

13.10.1. Producto básico

13.10.1.1. El por que el cliente deberá adquirir un producto

13.10.2. Producto real

13.10.2.1. Características del bien o servicio

13.10.2.1.1. Clasificación de las estrategias de producto

13.10.3. Producto aumentado

13.10.3.1. Beneficios adicionales que ofrece el producto y servicio al consumidor

13.11. Centro de distribución

13.11.1. Almacén grande que recibe mercancía de distintos proveedores, surtiendo a los clientes la mercancía de la manera más rápida

13.12. Sistema de marketing vertical (VMS)

13.12.1. Estructura donde los productores, mayoristas y minoristas tienen un sistema unificado, o sea un miembro es dueño de los demás sectores

13.12.1.1. VMS contractual

13.12.1.1.1. Compañías en diferentes sectores se unen mediante contratos

14. SEMANA 10 NUEVOS PRODUCTOS

14.1. Nuevo producto Bien, servicio o idea que la gente percibe con la idea de nueva. Desarrollo de nuevos productos Es la creación de nuevos productos o de la creación de mejoras y modificaciones a productos ya existentes. Generación de ideas Búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos Depuración de ideas Proceso de examinar ideas de nuevos productos para encontrar las buenas y desechar las malas lo antes posible Desarrollo y Prueba del concepto Versión detallada de la idea de un nuevo producto planteada en términos significativos para los clientes Desarrollo de la estrategia de marketing Diseño de una estrategia de marketing inicial Análisis de negocio Revisión de las proyecciones de ventas , costos y utilidades Desarrollo de productos Convertir el concepto a un bien físico para que sea una oferta viable del mercado Mercados de pruebas El producto y el programa de marketing propuestos se someten a prueba en ambiente del mercado realista Comercialización Lanzamiento de un nuevo producto al mercado Ciclo de vida de un producto Desarrollo del producto Introducción: lanzamiento del producto al mercado. Crecimiento: etapa de aceptación por parte del mercado. Madurez: Ganar la mayoría de aceptación de los compradores potenciales. Decadencia: Disminución de ventas y utilidades. Proceso de adaptación Proceso mental que hace una persona desde que se entera de un nuevo producto hasta su compra y uso habitual Pasos del proceso de adaptación Conciencia: El consumidor sabe de la existencia de un nuevo producto pero tiene poca información sobre él. Interés: el consumidor busca info Evaluación: el consumidor considera probar el producto. Prueba: el consumidor prueba el producto e incrementa su valor. Adaptación: el consumidor decide utilizar con regularidad el producto. Ciclo de adaptación de los productos (categorías de los consumidores según el tiempo que tardan en adaptarse a un nuevo producto) Innovadores: toman riesgo Adaptadores iniciales: cautelosos pero se adaptan rápidamente, son líderes de opinión. Mayoría temprana: actúan deliberadamente, adoptan nuevas ideas antes que el promedio. Mayoría tardía: escépticos, se adaptan después que la mayoría. Rezagados: tradicionales, adoptan ideas cuando se vuelven tradición.

15. VIDEO MERCA QUE CADUCA 1 Doctor Víctor Median El marketing es un conjunto de actividades encaminadas a producir ganancias para la empresa mediante la satisfacción de necesidades de aquellos que dan dinero por tenerlas o sea los clientes El marketing hace que todo se mueva más rápido, dinero El marketing es para obtener ganancias Y para mover pronto los productos  El marketing no es vender solamente, hacer publicidad (efímera), hacer ser promoción, encontrar clientes, planear ventas y servicios por si mismo, cobrar y medir cómo vamos a mejorar pero utiliza todo esto y más Por ejemplo si alguien se dedica a vender elotes vende cada día hasta que alcanza su meta de dinero sin embargo no aumenta las ganancias de la empresa de lotes Amazon en realidad no venden nada lo que la gente hace comprar. Y aparte a la gente no le gusta que le vende los productos lo que le interesa por sus propios medios encontrarlos y comprarlos  cuándo se cuenta con dos productos sumamente similares a veces el que salió primero no es necesariamente el mejor, ambos pueden ser de la misma calidad y cuando vas al Super poder comprar ambos sin importar. Por ejemplo Coca y Pepsi La diversificación es por ejemplo cambiar el color de un carro contra la competencia, cambió su tamaño, etc  Hay que medir, mejorar, vender, cobrar, medir y así sucesivamente La diferencia entre una marca que tiene un gran producto pero que nadie conoces a una que tiene clientes fieles a ella y que siempre la compra es porque este nunca deja de innovar ,de promover, de reinventarse, sin bajar nunca sus precios. Hay algunos productos que se consolidan en el mercado y otros no, debido a que algunos productos han tenido la singularidad de tener una buena promoción y percepción del cliente y el otro no.

16. SEMANA 12 PLAZA/ MINORISTAS

16.1. Guía para entender retail después del Covid- 19 (predicciones) Canal digital: compra inmediata en el momento que sea. Fiscal: relación simbiótica entre cliente y retail. Nuevo rol de la tienda física: se convertirá en un centro de experiencia para crear afinidad con la marca, estableciendo también un pick-up. Expert advise: los retailers deberán enfocarse en la satisfacción del cliente, se convierten en vendedores o asesores expertos. Sistema de predicción del consumidor: personalización de la marca, a través de conocer los hábitos de consumo, intereses, preferencias y estilos de vida de los consumidores. Personalización real: gracias a los datos de internet, se puede predecir los patrones de compra permitiéndole al retail anticiparse y adaptarse a la demanda y tendencias. Mayor competencia por ingreso disponible del consumidor: las marcas exitosas serán las que logren generar conexiones reales y rentables con los consumidores. Despensas inteligentes en los hogares: la despensa detectara el inventario y lo repondrá de manera automática. Compra con existencia garantizada en tienda: la gente sabrá antes de comprar un producto si todavía hay en stock. Virtualización de los vestidores: versión 3D de probadores sin tener que desvestirse. 10 mandamientos de las ventas en retail 1.No debes creer que alguien “sólo está viendo”: El consumidor entro a tu sitio de internet o a tu tienda presencial , es el momento de mostrarle todo lo que es tu negocio 2. Nunca debes ignorar a un cliente. 3. Debes vender agresivamente 4. Nunca debes hacer esperar a un cliente: Crea procesos fáciles, amigables y rápidos en todo el canal 5. Debes tratar a todo cliente como si fuera a gastar dinero 6. Debes saludar a todos los clientes en la entrada 7. La dirección debe involucrarse con cada cliente. 8. Debes ofrecer siempre la mejor solución 9. Debes buscar una segunda venta del cliente 10. Debes ayudar al cliente a ampliar su presupuesto: podría pagar más si das un buen servicio.

17. SEMANA 14 FIJACIÓN DE PRECIOS

17.1. Precio Cantidad de dinero a pagar por un producto o servicios o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio por usar el bien o servicio. Es el elemento más flexible del mix de mercadotecnia. Se puede modificar rápidamente. Valor •Percepción del cliente por el producto •Comparación entre los beneficios recibidos y el precio •Para el cliente el valor es más que la cantidad de dinero. •“Concepto de valor para el cliente es fundamental para la fijación de precio adecuada y para lograr un marketing exitoso” Decisiones de mercadotecnia 3 estrategias de fijación de precio •Fijación de precio basada en el valor para el cliente •Fijación de precio basada en el costo •Fijación de precio basada en la competencia Decisiones de mercadotecnia, factores que se toman en cuenta para fijación de precio Si el precio es mayor que el de la competencia los clientes no lo compran, si la empresa establece el precio por debajo de sus costos, se verá afectada su utilidad. Otros factores estrategias y precios de los competidores Estrategia, objetivos y mezcla de marketing Naturaleza del mercado y la demanda. Objetivos de la fijación de precios •Lograr cubrir costos para la supervivencia y que no se produzcan pérdidas •Maximizar utilidades •Mantener o mejorar la participación de mercados ( M.S%) •Incrementar los volúmenes de ventas •Mantener status quo: evitar la competencia de precios •Maximizar del mercado por descremado: precio alto •Lograr el liderazgo por la calidad del producto •Participar activamente en la responsabilidad social •Penetración en el mercado: Precio bajo •Recuperación parcial o total del costo ¿Cómo se fija el precio? Los gerentes utilizan una estrategia para crear valor para los clientes y obtener valor de ellos. Costos fijos Costos que no cambian con el nivel de producción o venta. Costos variables Costos que cambian dependiendo del nivel de producción. Costo total Suma de los costos fijos y costos variables para conocer el nivel de producción necesario. FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA EN EL COSTO FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA EN EL VALOR PARA EL CLIENTE FIJACIÓN DE PRECIO BASADA EN LA COMPETENCIA CÓMO SACAR EL PUNTO DE EQUILIBRIO Punto de equilibrio Cantidad de ventas donde los ingresos son iguales a los costos, no existe ni utilidad ni pérdida ¿Para qué sirve el punto de equilibrio? Obtener un acercamiento donde se sepa cuánto se debe de vender para empezar a generar utilidades. Estrategias de precio Fijación de precio basada en el valor para el cliente: Considerar el valor percibido por el cliente. Fijación basada en el costo: Considerar costos de producción, distribución, venta, costos fijos, variables y utilidades. Fijación basada en la competencia: Considerar estrategias, costos, precios y ofertas de mercado de la competencia. Descremado del mercado Precio elevado Calidad de imagen Compradores que quieran el producto No debe ser fácil para los competidores el poder entrar a este mercado Ejemplo: Iphone 12 pro Penetración de mercado Precio bajo para atraer a más compradores Mercados que están creciendo. Capta a un número mayor de clientes Ejemplo: Huawei p30 lite

18. Políticas de ética de marketing corporativo

18.1. ¿Cómo las organizaciones mantienen relaciones sólidas con los clientes basadas en la honestidad y confianza?

18.1.1. Al enfrentar cuestiones éticas y de responsabilidad social de una forma abierta y directa.

18.2. Directrices generales que todos los miembros de la organización deben de seguir

19. ¿Qué es una compañía sustentable?

19.1. Son las que crean valor para los clientes por medio de acciones responsables a nivel social, ambiental y ético. Es tener una visión en los sectores de gente, planeta y utilidades.

20. ¿Cuáles son las metas del marketing sustentable?

20.1. Crear un valor económico pero también social.

20.2. Valor compartido

20.3. Están relacionadas con el bienestar a largo plazo de los consumidores y del negocio y sólo se pueden lograr mediante una conducta ética del marketing.

20.4. Beneficios de la ética en la mercadotecnia

20.4.1. Crear confianza

20.4.2. Generar lealtad

20.4.3. Da calma en el interior

20.4.4. Atraer a buenos clientes

20.4.5. Protege contra la mala publicidad

21. SEMANA 11 PLAZA/ CANAL DE DISTRIBUCIÓN

21.1. Canal de marketing o canal de distribución Organizaciones que participan en hacer que un producto o servicio esté a disposición del consumidor. Diseño del canal de marketing Creación de canales de marketing después de analizar las necesidades del cliente, establecer objetivos y evaluar las alternativas. Logística de marketing o distribución física Planeacion, ejecucion y control del flujo de productos finales e info relacionada. Con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener utilidades. Decisiones de quien hará las funciones claves de la distribución “La pregunta no es SI es necesario llevar a cabo las funciones – puesto que deben de realizarse – sino QUIÉN lo hará”. “ otros miembros del canal ayudan a realizar las transacciones completas “ INFORMACIÓN Reunir y distribuir la información necesaria sobre consumidores, productores, participantes y fuerzas del entorno de marketing para realizar la planeación y efectuar el intercambio. PROMOCIÓN Desarrollar y distribuir la información de una oferta CONTACTO Encontrar y comunicarse con compradores potenciales ADECUACIÓN Moldear ofertas para la satisfacción de las necesidades del comprador como fabricación , clasificación , ensamble y empacado. NEGOCIACIÓN Llegar a un acuerdo sobre precio y otros términos de la oferta para su adquisición. DISTRIBUCIÓN FÍSICA Transportar y almacenar bienes FINANCIAMIENTO Adquirir y usar fondos para cubrir los costos del trabajo del canal TOMA DE RIESGOS Asumir los riesgos de llevar a cabo el trabajo del canal Objetivos de la logística Brindar el mejor servicio Ofrecer un nivel de servicio meta al menor costo Investigar el nivel de servicio que quiere el cliente según su segmento y producto Saber ponderar entre nivel de servicio vs costo Entregar rápida Manejar grandes inventarios Surtir con flexibilidad Asumir las políticas de devoluciones Rastrear el camino de la distribución Usar alta tecnología en Software de manejo de inventarios , facturación. “Ningún sistema de logística es capaz al mismo tiempo de incrementar al máximo el servicio al cliente y reducir al mínimo los costos de distribución.” “El objetivo consiste en incrementar al máximo las utilidades” Principales funciones de la logística La compañía ya está preparada para diseñar un sistema que disminuya al mínimo el costo. Funciones: almacenamiento, administración de inventarios, transporte y administración de la info de logística. ALMACENAMIENTO Centro de distribución, almacén grande diseñado para recibir mercancía de distintos proveedores y lugares, toma pedidos, surte y entrega la mercancía a los clientes de la manera más rápida. ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO Es un sistema de logística que mantiene inventarios pequeños de la mercancía, para solo unos cuantos días de operación. software : ERP , CRM , SAP. TRANSPORTACIÓN Repercute en: los precios de los productos, el desempeño de la entrega y las condiciones de los bienes a su llegada. 5 modos de transporte: camión, ferrocarril, vía acuática, ductos, vía aérea e internet. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOGÍSTICA La más utilizada es el intercambio electrónico de datos (EDI, por sus siglas en inglés), que intercambia datos entre organizaciones a través del internet. Estructura de los canales Minorista:Intermediario que vende principalmente a los consumidores Mayorista: institución que compra bienes de fabricantes, asume su propiedad y los vende, almacena y reembarca. Agentes y corredores: intermediarios mayoristas que facilitan la venta al ser un representante de minoristas, mayoristas y fabricantes. Estructura de los canales de distribución Minoristas: SI asumen propiedad de los bienes Mayorista: SI asumen propiedad de los bienes Agentes y corredores: NO asumen propiedad de los bienes Diseño de los canales de distribución (diseño del canal de marketing) “Creación de canales de marketing eficaces después de analizar las necesidades del cliente, establecer los objetivos del canal e identificar y evaluar las principales alternativas” Análisis de las necesidades del cliente cada miembro y cada nivel del canal agregan valor al cliente Establecimiento de los objetivos del canal La empresa es la que determina el nivel de servicio que se dará al cliente Identificación de las principales alternativas Tipos de intermediarios , tipos de distribución ( intensiva , exclusiva y selectiva) y Responsabilidad del miembro del canal Evaluación de las principales alternativas La empresa es la que evalúa qué alternativa es la mejor para satisfacer las necesidades de su cliente Diseño de canales de distribución internacional Cada país tiene su propio sistema de distribución.