CMI — Cuadro de mando integral

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1. Financiera

1.1. Cómo nos ven a los ojos de los accionistas

1.2. Metas

1.3. Indicadores

1.3.1. Liquidez

1.3.2. Endeudamiento

1.3.3. Dupont

1.3.4. Rendimiento del capital invertido

2. Interna del negocio

2.1. En qué debemos sobresalir

2.2. Metas

2.3. Indicadores

2.3.1. Operación

2.3.1.1. Calidad

2.3.1.2. Tiempo de entrega

2.3.1.3. Costos

2.3.1.4. Flexibilidad de procesos

2.3.2. Gestión de clientes

2.3.2.1. Retención

2.3.2.2. Captación

2.3.2.3. Crecimiento

2.3.3. Innovación

2.3.3.1. Productos nuevos

2.3.3.2. Productos diferentes a los de la competencia

3. Aprendizaje y desarrollo

3.1. Podemos continuar mejorando y agregando valor

3.2. Qué es mejorar

3.3. Cómo se agrega valor

3.4. Metas

3.5. Indicadores

3.5.1. Gestión de empleados

3.5.1.1. Satisfacción de empleados

3.5.1.2. Productidad

3.5.1.3. Necesidad de formación

3.5.2. Sistemas de información

3.5.2.1. Base de datos estrategicos

3.5.2.2. Documentación

3.5.3. Cultura Climamotivación

3.5.3.1. Iniciativa de las personas yequipos

3.5.3.2. Capacidad de trabajo en equipo

4. Del cliente

4.1. Cómo nos ven los clientes

4.2. Metas

4.3. Indicadores

4.3.1. Precio

4.3.2. Calidad del producto

4.3.2.1. Errores

4.3.2.2. Aciertos

4.3.3. Tiempo

4.3.3.1. Se cumplió plazo

4.3.3.2. Diferencia de plazo

4.3.3.3. Tiempo estimado

4.3.3.4. Diferencia con tiempo estimado

4.3.4. Satisfacción del cliente

4.3.4.1. Reclamos

4.3.4.2. Cumplidos

4.3.4.3. Retención de clientes (% de Clientes reincidentes en base al total)