顧客管理

顧客管理の意味

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顧客管理 作者: Mind Map: 顧客管理

1. What?

2. ソフト

2.1. LINE

2.2. エクセル+メール

2.3. LIME(顧客管理ソフト)

3. What?

3.1. 顧客管理とは何か?

3.1.1. お客様の囲い込み・お店からお客様へアプローチできる仕組み

4. 施策・実際に売り上げにどうつなげるのか

4.1. お知らせ

4.1.1. 空き情報配信・臨時休業お知らせ

4.1.1.1. 新しいサービス告知

4.1.1.1.1. 店販誘導

4.2. 自動ステップメールで来店促進

4.2.1. 来店の翌日にサンクスメール

4.2.1.1. 1か月後にその後のケアメール

4.2.1.1.1. 誕生日クーポン

4.3. 新規3回リピート

4.3.1. 3回来店してもらうとリピート率が劇的に上がる

4.3.1.1. 3回まではクーポンなどの特典を付ける。

5. Why?

5.1. なぜやるのか?

5.1.1. 競合が多い中思い出してもらう必要がある

5.1.1.1. 基本、お店は受け身、お客様を待つだけ

5.1.1.1.1. 顧客管理=顧客の囲い込みをすることで

6. Considerations

6.1. 考え方

6.1.1. 顧客リストを持っているお店と持っていないお店では売り上げ・安定感が違う

7. WEBアンケート

7.1. Considerations

7.1.1. 考え方

7.1.1.1. お店のターゲットと実際のお客様の属性(年齢・主婦、独身なのか、)の違いを認識する、なぜお店を選んで頂けたのか、お客様のニーズを知ることでお客様に支持されるお店にする

7.2. Why?

7.2.1. なぜWEBなのか?

7.2.1.1. 集計がしやすい

7.2.2. 時代に合わせて顧客も年を取る・環境も変わる・趣味も美容室も変わる可能性がある

7.2.2.1. だから

7.2.2.1.1. お客様のニーズ、興味などを知るために必要

7.3. ソフト

7.3.1. Googleフォーム

7.3.1.1. メールアドレスを入力して頂ける

7.4. 施策・実際に売り上げにどうつなげるのか

7.4.1. リピート向上

7.4.1.1. なぜお店を選んでいただけたのあかを知り、改善していく(価格なのか技術なのか人なのか)

7.4.1.1.1. お客様の趣味・嗜好を知ることによってコミュニケーションアップでリピートを上げる

7.4.2. 満足度アップ

7.4.3. 失客防止

7.4.3.1. お客様がお店を変えた理由を知ることによって失客防止