ハイフのアルバイト説明

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ハイフのアルバイト説明 作者: Mind Map: ハイフのアルバイト説明

1. 店内オペレーション

1.1. 電話がかかってきた時の対応

1.1.1. 「パスワード忘れました」

1.1.1.1. 平日の場合

1.1.1.1.1. 本部に電話してください

1.1.1.2. 土日祝の場合

1.1.1.2.1. ログイン名と電話番号を聞く

1.2. 予約対応

1.2.1. アイパッドに通知メールが来る

1.2.1.1. A ホットペッパーから現金予約してきた人

1.2.1.1.1. 来店まで

1.2.1.1.2. 来店後

1.2.1.1.3. 注意点

1.2.1.2. B ハイフアプリで現金支払いの方の予約

1.2.1.2.1. 予約受付時

1.2.1.2.2. 来店後

1.2.1.3. C チラシのキャンペーンでお電話してきたお客様

1.2.1.3.1. 予約受付時

1.2.1.3.2. 来店後

1.2.2. 電話で予約してきた方

1.2.2.1. 予約受付時

1.2.2.1.1. 電話対応用メモ・テンプレートに名前と予約日時を記載する

1.2.2.1.2. 電話予約いただいた方の予約内容を 店舗のスマホで予約します

1.2.2.1.3. ホットペッパーのサロンボードで 予約日時の不可設定

1.2.2.2. 来店時

1.2.2.2.1. 現金を集金してから、アイパッドを使用してハイフの管理画面で 予約日時を確認して 現金支払いの画面で支払い完了のボタンを押す

1.2.2.2.2. 上記の支払い完了の作業をしている間に ハイフのアプリをお客様自身のスマホでダウンロードしてもらう

1.2.2.2.3. 店舗のスマホのQRコードのモザイクが取れる

1.2.2.2.4. 店舗のスマホで施術開始

1.2.2.2.5. アプリのマイページの支払い設定からパスワードを設定してもらう

1.2.3. 直来場

1.2.3.1. 予約が空いているかどうか確認する

1.2.3.2. お客様のスマホでハイフのアプリダウンロードしてもらう

1.2.3.3. 支払い設定でパスワードを設定していただく

1.2.3.4. お客様のスマホで予約していただく

1.2.3.4.1. 現金支払いの場合は、現金を集金してからアイパッドを使用してハイフの管理画面で 予約日時を確認して 現金支払いの画面で支払い完了のボタンを押す

1.2.3.5. お客様のスマホで施術開始

1.2.4. 各上記の対応方法の動画

1.2.5. お客様が予約をキャンセルしたいときの対応

1.2.5.1. 予約日時から2時間以上時間に余裕があるときは、 アプリ上からキャンセルができる

1.2.5.1.1. ハイフのアプリの「予約管理」

1.2.5.2. 予約日時から2時間前になっている場合は お客様がご自身でキャンセルができなくなる

1.2.5.2.1. 店舗のアイパッドでハイフの管理画面をひらき お客様の予約をキャンセルする

1.2.6. お客様が予約を変更されたいときの対応

1.2.6.1. 予約日時から2時間以上時間に余裕がある場合は

1.2.6.1.1. お客様ご自身でアプリ上から一旦キャンセルしていただき、再度予約していただく

1.2.6.2. 予約日時から2時間前になっている場合は お客様がご自身でキャンセルができなくなる

1.2.6.2.1. 店舗のアイパッドでお客様の予約をキャンセルする(上記マップ参照)

1.2.7. アプリ予約のお客様が当日来店しなかった場合の対応

1.2.7.1. ハイフの管理画面より「キャンセル」処理を行う