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SCRIPTS 作者: Mind Map: SCRIPTS

1. 01 - SCRIPT - EXAME DE VISTA

1.1. Cliente - "Quero garantir uma das 20 vagas do exame de vista"

1.1.1. Loja: "Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a Ótica XPTO. Sou a(o) fulana(o), e vou realizar o seu atendimento hoje.

1.1.1.1. Loja: Temos poucas vagas restantes para o exame de vista gratuito. Essa semana temos vaga na quarta-feira às 9:00 ou 16:00, e na sexta-feira às 11:00 e 14:30. Qual seria o melhor dia e horário para você?"

1.1.1.1.1. Cliente: "Perfeito, consigo X horário, em tal dia"

1.1.1.1.2. Cliente: "Não consigo nenhum dia desses"

1.2. Cliente parou de responder

1.2.1. 1º Passo - Mandar um áudio: "Olá Fulano(a), vi que você tinha interesse em realizar o seu exame de vista, mas acabou não retornando o meu contato. Acabou de surgiu uma nova vaga para o exame de vista, você ainda tem interesse em realizar o exame?"

1.2.1.1. Se o cliente responder positivamente, podemos seguir o fluxo

1.2.1.2. Se o cliente responder negativamente, iremos para o 2º passo.

1.2.2. 2º Passo - Ligar para o cliente: "Bom dia Fulano, tudo bem? Meu nome é TAL, falo em nome da Ótica XPTO, estou te ligando pois você entrou em contato conosco para agendar o seu exame de vista, mas não retornou o nosso contato. Só essa semana estamos com a agenda aberta para marcar o seu exame. Qual dia e horário seria melhor para você?

1.2.2.1. Esse é o último contato, se o cliente responder positivamente, iremos agendar sua data e horário. Se o cliente não tiver interesse, encerraremos as tentativas de contato

1.3. Cliente cancelou a consulta

1.3.1. Perguntar por qual motivo houve o cancelamento da consulta.

1.3.1.1. Se for por conta de Dia e Horário: Devemos remarcar data e horário.

1.3.1.2. Caso o cliente não responda, iremos seguir o 1º e 2º passo, após 7 dias.

1.4. Cliente não compareceu na consulta

1.4.1. Seguir o 1º e 2º passo. Levando em consideração que devemos entender o motivo de não comparecimento

2. 02 - SCRIPT - VENDA DE ÓCULOS SEM EXAME

2.1. 01 - SCRIPT - VENDA DE ÓCULOS

2.1.1. Cliente - "Quero garantir a minha condição especial na compra de óculos"

2.1.1.1. Loja: "Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a Ótica XPTO. Sou a(o) fulana(o), e vou realizar o seu atendimento hoje.

2.1.1.1.1. Loja: A nossa condição especial para comprar o óculos acontecem até essa sexta-feira. Fico feliz em receber sua mensagem, você consegue comparecer na loja ainda hoje?

2.1.2. Cliente parou de responder

2.1.2.1. 1º Passo - Mandar um áudio: "Olá Fulano(a), vi que você tinha interesse em comprar o seu óculos com uma condição especial, mas acabou não retornando o meu contato. Ficou alguma dúvida?"

2.1.2.1.1. Se o cliente responder positivamente, podemos seguir o fluxo

2.1.2.1.2. Se o cliente responder negativamente, iremos para o 2º passo.

2.1.2.2. 2º Passo - Ligar para o cliente: "Bom dia Fulano, tudo bem? Meu nome é TAL, falo em nome da Ótica XPTO, estou te ligando pois você entrou em contato conosco para garantir o seu óculos com uma super condição, mas não retornou o nosso contato. Só essa semana estamos com estaremos com uma condição especial para você. Qual dia e horário seria melhor para você vir até a loja?

2.1.2.2.1. Esse é o último contato, se o cliente responder positivamente, iremos agendar sua data e horário. Se o cliente não tiver interesse, encerraremos as tentativas de contato

2.1.3. Cliente não foi até a loja

2.1.3.1. Perguntar por qual motivo houve o cancelamento da visita.

2.1.3.1.1. Se for por conta de Dia e Horário: Devemos remarcar data e horário.

2.1.3.1.2. Caso o cliente não responda, iremos seguir o 1º e 2º passo, após 7 dias.

2.1.4. Cliente não compareceu na loja.

2.1.4.1. Seguir o 1º e 2º passo. Levando em consideração que devemos entender o motivo de não comparecimento